Bots de WhatsApp
En Panamá y en buena parte de Latinoamérica, el cliente no le escribe por un formulario: le escribe por WhatsApp. Y espera respuesta ahora, no en horario de oficina. Un bot bien montado atiende esa primera parte y sabe cuándo apartarse.
Revisión sin costoCuándo hace falta
- Recibe consultas fuera de horario y las contesta al día siguiente, o no.
- Alguien de su equipo dedica media jornada a responder lo mismo por chat.
- Los pedidos entran por WhatsApp y se copian a mano a otro sistema.
- Quiere agendar, cotizar o consultar un estado sin que medie una persona.
Qué incluye
- Atención a cualquier hora, con las reglas y el tono de su negocio.
- Consulta en sus sistemas: estados, citas, pedidos, saldos.
- Traspaso a una persona cuando la conversación lo pide, sin que el cliente repita nada.
- Registro de cada conversación, donde usted lo quiera guardar.
- Alta en la API oficial de WhatsApp Business.
Cómo lo hacemos
Un bot que solo responde preguntas frecuentes se nota en dos mensajes y molesta más de lo que ayuda. Por eso la auditoría empieza por lo que sí puede resolver de punta a punta contra sus sistemas, y por dónde está la línea a partir de la cual tiene que entrar una persona.
Cinco fases, cada una con su criterio de aceptaciónPreguntas sobre este servicio
¿Es la cuenta oficial de WhatsApp Business?
Sí. Se trabaja sobre la API oficial, con su número y su marca verificada. No son apaños sobre un teléfono, que es lo que acaba con la cuenta bloqueada.
¿Y cuando el cliente quiere hablar con alguien?
Se pasa a una persona con toda la conversación delante, para que el cliente no tenga que volver a contarlo. Saber cuándo apartarse es la mitad del trabajo.